Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, quelle qu’en soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et vous offrirons un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Après l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les exigences de retour soient respectées.
Si le produit reçu est endommagé (par exemple : fissures dans les parties en bois rendant le meuble inutilisable) ou en cas d’erreur de notre part (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander :
un remboursement total ou partiel,
ou un échange du produit.
Pour être éligible, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
Être retourné de préférence dans son emballage d’origine (fortement recommandé pour protéger le produit).
En l’absence d’emballage d’origine, le client doit assurer une protection adéquate lors du transport.
Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent être intactes et non retirées.
1. Demande initiale
Par e-mail : envoyez un message en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel) ainsi que le motif détaillé de la demande (insatisfaction, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.).
Par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera dans les démarches.
2. Vérification de la demande
Notre équipe analysera votre demande en procédant à :
La vérification de l’authenticité de la commande (comparaison avec les données de paiement et le système).
Le contrôle de la date d’achat pour confirmer qu’elle respecte le délai de retour.
L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.
3. Retour du produit (après approbation)
Si votre demande est approuvée :
Vous recevrez l’adresse de retour par e-mail ou téléphone.
Emballez soigneusement le produit avec des matériaux de protection.
Incluez un formulaire de retour/échange contenant : numéro de commande, détails du produit et motif.
Utilisez un service d’expédition avec suivi.
Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis : utilisez-la en priorité. En cas de perte, contactez le service client.
Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai estimé : remboursement traité sous 5 jours ouvrés.
Méthode : remboursement via le moyen de paiement initial, garantissant sécurité et traçabilité.
Retour volontaire (sans défaut) :
Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du vendeur ou défaut de fabrication :
Nous prenons en charge tous les frais de retour et de livraison. Un remboursement intégral ou un échange gratuit sera proposé.
L’étiquette de retour fournie couvrira ces frais si les conditions sont remplies.
Produit endommagé par le client ou non conforme :
Aucun retour ni échange ne sera accepté si le produit est endommagé par le client, sans emballage d’origine ou impropre à la revente.
Politique des frais
Retour volontaire (sans défaut) :
Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du vendeur ou défaut de fabrication :
Nous prenons en charge tous les frais de retour et de livraison. Un remboursement intégral ou un échange gratuit sera proposé.
L’étiquette de retour fournie couvrira ces frais si les conditions sont remplies.
Produit endommagé par le client ou non conforme :
Aucun retour ni échange ne sera accepté si le produit est endommagé par le client, sans emballage d’origine ou impropre à la revente.
Téléphone :+1(321)401-0193
Courriel :service@haddeny.com
Adresse :133 NE 2ND AVE APT 1903,MIAMI,FL 33132,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)
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